Politique d’expédition

Chez Najm Parfumerie, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.

Ce délai correspond au temps de préparation et ne constitue pas le délai de livraison du transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraison affichés lors de la commande sont donnés selon le mode de livraison sélectionné et les informations communiquées par le transporteur.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir après l’expédition du colis.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au client après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et, notamment en cas de livraison en point relais, de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Najm Parfumerie ne pourra pas être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations erronées fournies par le client.

Si le colis nous est retourné pour cette raison, les éventuels frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Colis non récupéré

Tout colis déposé en point relais doit être récupéré dans le délai fixé par le transporteur.

Si le colis est retourné à Najm Parfumerie faute de retrait, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition seront à la charge du client.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est nécessaire, qu’une réclamation soit effectuée auprès du transporteur.

Une indication « livré » par le transporteur ne prive pas le consommateur des droits dont il dispose en vertu de la législation applicable.

Colis endommagé

En cas de colis reçu visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés et de nous contacter dans les meilleurs délais.

Ces éléments pourront être nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Retards

Les délais annoncés par les transporteurs peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou des perturbations du réseau de transport.

Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.

Expéditions internationales

Pour les commandes expédiées à l’international, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais éventuels sont à la charge du destinataire.

Les délais de livraison internationaux peuvent également être prolongés en raison des procédures douanières.

Responsabilité

Najm Parfumerie s’engage à respecter ses obligations légales concernant la livraison des commandes.

Toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence de retard ou d’incident lié au réseau du transporteur.

Pour toute question concernant votre expédition, veuillez contacter Najm Parfumerie en indiquant votre numéro de commande.